濟寧四和供熱有限公司開展智慧公用統一客服熱線平臺培訓活動
2023-08-03 17:27:56 來源： 點擊：
為有序推進智慧公用統一客服熱線平臺在濟寧四和供熱有限公司的順利運行，加快企業“數智化”發展，進一步提升干部職工信息化系統應用能力，充分發揮信息化平臺在供熱保障中的支撐作用，近日，濟寧四和供熱有限公司組織開展智慧公用統一客服熱線平臺及公用客服小助手培訓活動。
智慧公用統一客服熱線平臺暢通系統鏈接，打破平臺壁壘，實現與智慧公用繳費系統的跨平臺對接，能夠實時共享用戶用熱信息，幫助一線干部職工隨時掌握“是否報停”“是否欠費”、“閥門開停狀態”等重要信息，有利于一線干部職工為用戶提供更加精準高效的優質服務。本次培訓特邀智慧公用統一客服熱線平臺開發公司的工程師擔任授課老師，對系統內客服服務、業務處理、運營管理、查詢統計等模塊進行詳細講解，操作演示了智慧公用統一客服熱線平臺派發工單及公用客服小助手接收工單、處理工單、反饋工單的整體流程，確保四和供熱公司干部職工扎實掌握從派單、接單，到維修、反饋、回訪的全過程。
下一步，濟寧四和供熱有限公司將以智慧公用繳費平臺和智慧公用統一客服熱線平臺兩大系統上線運行為載體，聚焦廣大用戶急難愁盼，解難題、暖人心、惠民生，用技術創新和現代化手段賦能供熱一線，不斷提高辦事效率、提升服務水平，以優化流程和資源配置為突破口，對群眾用熱訴求開展多維度分析、精細化研究，主動拓寬服務覆蓋面，超前解決共性問題，打好為民服務“組合拳”，著力提升人民群眾用熱滿意度。
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